Bloggartikler
Utsolgt! Hvilke konsekvenser får det?
Det å ha varene tilgjengelige i butikk når kunden kommer har fått enda større betydning. Samtidig binder et større varesortiment mer kapital. For kunden blir det enda lettere å velge en nettbutikk om den fysiske butikken sjelden har alle varene inne.
Les mer
Hvor viktig er selgeren for butikken?
Det er mange faktorer som er avgjørende for en butikks suksess. Alt fra lokalisering til produkter og produktpresentasjon, marketing osv. Fremover viser trendene at det vil bli færre kunder i butikken og at butikken mer blir et showroom for produkter og tjenester.
Les mer
Hva betyr omdømme for butikken?
Det er mange faktorer som skal stemme for å få den mest lojale kunden. Fokuset har vært på butikkens utforming, varepakken og de ansattes evne til å yte riktig og god service. Hva betyr alt dette om butikkens omdømme endres, ikke innfris eller kundene ikke kommer til butikken?
Les mer
Hvem vinner Kundeserviceprisen 2020?
Er det dere? Eller deres argeste konkurrent? Uansett kan dere nå vinne en ekstra premie!
Les mer
God jul fra Kundeserviceprisen!
Endelig er Kundeserviceprisen 2020 i gang! Vi gleder oss nesten like mye som vi gjør til jul og vi er spente på hvordan endringene som er gjort for å gjøre Kundeserviceprisen 2020 enda bedre og
enda mer relevant slår ut.
Innfrir butikken alles forventninger?
Alle kunder har forventninger til butikker. Forventningene er alltid tilstede. Vi har alle disse forventningene, selv om hvilke forventninger vi har varierer fra person til person. Forventninger er en type målsetning. En målsetning om å handle noe i denne butikken, om å oppleve noe eller å løse et problem.
Les mer
Forstå kundens ubevisste handlinger!
Hvor mye av det du har gjort i dag har du vært bevisst på? Om du tenker tilbake på dagen så langt kan det være skremmende hvor lite du faktisk har vært bevisst på at du gjør.
Les mer
Kundeopplevelse – det nye «buzzordet»
Sjeldent har det vært skrevet og snakket så mye om kundeopplevelse som i dag. Skal dere overleve i retail og posisjonere dere riktig overfor kunden i fremtiden, så er det god og riktig kundeopplevelse som vil bli avgjørende. Den bedriften og lederen som ikke har fokus på dette fremover får det tungt.
Les mer
Hvilken kundeopplevelse vil dere levere i 2020?
I mange markeder oppleves økende konkurranse, både fra konkurrenter i nærheten og fra internett. Det sies at de raske spiser de sene. Dette er kanskje mer sant enn noensinne. Endringer kommer raskt, kunder handler på nye måter, konkurrenter dukker opp over natten og det kan kjennes ut som om verden blir stadig mindre.
Les mer