Nytt Vis alle ›
Butikken, medarbeideren og kunden
Hvordan blir det å drive butikk fremover og hvordan er man leder i en usikker fremtid? Hvordan påvirkes medarbeiderne når mye er usikkert og hvilken kundeopplevelsen får kundene nå?
Les mer
Hvordan blir butikken etter korona?
Korona-situasjonen har snudd opp ned på mye i løpet av de siste månedene. Mye er endret på kort tid. Spesielt retail-bransjen har vært hardt rammet. Butikker ble stengt, medarbeidere ble permitterte og fremtiden var usikker. Så startet gjenåpningen, med endring av rutiner og det har blitt tydelige at også kundenes handlevaner og forventninger er endret.
Les mer
Det er viktig å snakke med kundene
Kundeopplevelse har stort fokus i retail. De aller fleste bedrifter gjør kundeundersøkelser som kan si noe om omdømmet til selskapet. Både kvantitative undersøkelser, for å få en rask tilbakemelding på totalopplevelse, og kvalitative undersøkelser, som går mer i dybden på hva som faktisk skjer i møtet mellom butikk, medarbeider og kunde.
Les mer
Kundesenterets nye roller
Kundesenteret er en stille kjempe i norsk forretningsverden med titusenvis av ansatte i hele landet. Går vi langt tilbake i tid, var ofte kundesenteret plassert lengst bort og vekk og hvor de som var på slutten av arbeidskarrièren fikk avslutte.
Les mer
Vet du hvor kundene går og hva de gjør?
Det å sikre at kundene går der dere vil og ser det dere vil, er viktigere enn noensinne! Naturlig nok er ikke alle butikkplasseringer eller vareplasseringer like verdifulle. Men hvilke plasseringer er de beste? Hvilke er dårligste? Hvordan finner vi ut dette? Og hva gjør vi med det når vi forstår?
Les mer
Utsolgt! Hvilke konsekvenser får det?
Det å ha varene tilgjengelige i butikk når kunden kommer har fått enda større betydning. Samtidig binder et større varesortiment mer kapital. For kunden blir det enda lettere å velge en nettbutikk om den fysiske butikken sjelden har alle varene inne.
Les mer
Innfrir butikken alles forventninger?
Alle kunder har forventninger til butikker. Forventningene er alltid tilstede. Vi har alle disse forventningene, selv om hvilke forventninger vi har varierer fra person til person. Forventninger er en type målsetning. En målsetning om å handle noe i denne butikken, om å oppleve noe eller å løse et problem.
Les mer
Forstå kundens ubevisste handlinger!
Hvor mye av det du har gjort i dag har du vært bevisst på? Om du tenker tilbake på dagen så langt kan det være skremmende hvor lite du faktisk har vært bevisst på at du gjør.
Les mer
