Nytt Vis alle ›
Det er viktig å snakke med kundene
Kundeopplevelse har stort fokus i retail. De aller fleste bedrifter gjør kundeundersøkelser som kan si noe om omdømmet til selskapet. Både kvantitative undersøkelser, for å få en rask tilbakemelding på totalopplevelse, og kvalitative undersøkelser, som går mer i dybden på hva som faktisk skjer i møtet mellom butikk, medarbeider og kunde.
Les mer
Hvem vinner Kundeserviceprisen 2020?
Er det dere? Eller deres argeste konkurrent? Uansett kan dere nå vinne en ekstra premie!
Les mer
Hvilken kundeopplevelse vil dere levere i 2020?
I mange markeder oppleves økende konkurranse, både fra konkurrenter i nærheten og fra internett. Det sies at de raske spiser de sene. Dette er kanskje mer sant enn noensinne. Endringer kommer raskt, kunder handler på nye måter, konkurrenter dukker opp over natten og det kan kjennes ut som om verden blir stadig mindre.
Les mer
Hva er suksessfaktorene i retail i 2020?
Nesten hver uke kommer det triste nyheter om at butikker og kjeder går konkurs eller legger ned. Er dette en trend eller er det resultater av andre ting?
Les mer
6 dimensjoner i retail kundeopplevelse
Hvordan kan retailere sikre tilfredse kunder? Og hvordan kan Mystery Shopping bidra til en enda bedre kundeopplevelse?
Les mer
Bevis med faglighet
Vær den faglig sterke rådgiveren som gir kunden den trygghet vedkommende trenger, som skaper tillit hos kunden gjennom å vise egen innsikt og som bruker fagligheten til å stille de riktige og gode spørsmålene så kunden får dekket både bevisste og ubevisste behov.
Les mer
Markedssjefer – våkne opp!
De som fokuserer riktig og investerer i sine ansatte blir morgendagens vinnere.
Les mer
