Nytt Vis alle ›
Hva er suksessfaktorene i retail i 2020?
Nesten hver uke kommer det triste nyheter om at butikker og kjeder går konkurs eller legger ned. Er dette en trend eller er det resultater av andre ting?
Les mer
6 dimensjoner i retail kundeopplevelse
Hvordan kan retailere sikre tilfredse kunder? Og hvordan kan Mystery Shopping bidra til en enda bedre kundeopplevelse?
Les mer
Husk at kunden er kongen!
«Kunden er kongen!», «Kunden har alltid rett!», «Kunden i fokus!». Vi har mange utsagn om å ha fullt fokus på kunden. Og noen ganger er veien lang fra teori til praksis.
Les mer
Salg er et fag. Lær selgerne å selge!
Hvor jobber din favorittselger? Er du også en av de som følger selgeren når denne bytter arbeidssted? Ser du for deg denne selgeren nå? Har du kjøpt mer enn du planla av denne selgeren også?
Les mer
Se butikken gjennom kundens øyne!
Hvor ofte har du tenkt at en butikk du er i er rotete, vanskelig å finne frem i eller kanskje til og med ulekker? Hva tenker du når panteautomaten i dagligvarebutikken er skitten og det ligger søppel rundt den? Og hvor trivelig er det når bordet i kaféen er fullt av flekker og smuler?
Les mer
Skreddersy budskapet ditt!
Ideelt sett burde kundene som kommer inn i en butikk ha med seg sin egen kjøpshistorikk som de gir til selger, og bære på en plakat med opplevde behov.
Les mer
Bevis med faglighet
Vær den faglig sterke rådgiveren som gir kunden den trygghet vedkommende trenger, som skaper tillit hos kunden gjennom å vise egen innsikt og som bruker fagligheten til å stille de riktige og gode spørsmålene så kunden får dekket både bevisste og ubevisste behov.
Les mer
Del kunnskap med kundene dine
«Kundereisen starter på internett», «Kundene vet alt om produktet vi selger», «Kunden ser på produktet i butikken og kjøper på nett». På mange kjedekontor, og i utallige butikker, grubles det på hvordan disse nye utfordringene kan løses?
Les mer
